“我的账户还背着‘前任’的债” 换了新手机号,网约车却叫不到了

2020-09-09 17:26:26
[摘要] 去年,江先生新换了一个手机号。今年初,他在使用一款网约车App时发现自己居然不能叫车。原来,他那新换的手机号名下,居然背着前任机主欠下的车费。如果不还清这笔“债”,就不能再叫车。江先生赶忙联系平台客服进行申诉,并按要求把相关证明材料发了过去,但客服给他的回复却是“材料有问题”。江先生多次与之沟通,可问题久拖不决。

去年,江先生新换了一个手机号。今年初,他在使用一款网约车App时发现自己居然不能叫车。原来,他那新换的手机号名下,居然背着前任机主欠下的车费。如果不还清这笔“债”,就不能再叫车。江先生赶忙联系平台客服进行申诉,并按要求把相关证明材料发了过去,但客服给他的回复却是“材料有问题”。江先生多次与之沟通,可问题久拖不决。

去年3月底,江先生新办了一个手机号。今年初,他用这个手机号登录一款网约车App后,系统突然提示他有一个异常订单。“我一看,这是一个未支付账单,发生在2016年10月2日。那会我还没换号呢,这肯定不是我欠的费。”江先生说。

这笔车费只有9元钱,可不支付就不能呼叫网约车,这给江先生带来了不便。但是数目再小,不是自己欠的“债”,没道理不明不白就买单。为此,江先生联系了平台客服。说明情况后,客服告诉他,要他将名下这个手机号的入网时间证明通过电子邮箱发过去。审核通过后,才能把这个异常订单取消。

在运营商客服的帮助下,江先生通过网上营业厅调出了自己手机号的入网时间,并截图进行网上提交。证明材料发了过去,可左等右等,这笔“债”始终没被解除。我只能再联系网约车平台“客服。他们告诉我审核不通过是因为截图里我的名字前两个字被用‘*’号替代了。”江先生很无奈,只能再次电话求助运营商客服。但对方告诉他,无法提供能明确显示姓名、手机号、入网时间的证明材料。营业厅的现场工作人员则表示,出于隐私保护,他们在系统内能看到的也是打过码的机主姓名。

就因为名字被打了码,这笔冤枉“债”一拖就是半年多,江先生不知如何是好。我认为虽然截“图不能显示我的全名,但很明显欠费是在这个手机号重新入网之前产生的,这就足够判断不该由新机主来承担。”

记者将江先生遇到的情况向该网约车平台一名相关负责人进行了反馈。这名负责人在核实过后表示,该账户下的最后一笔订单确实是在江先生手机号入网之前产生,应当足够判断与江先生无关。客服按照正常流程进行处理,但在服务过程中,确实应当根据客户反馈的实际情况进行相应调整。目前,他已将情况上报,在今后的服务中,会做出相应改善。


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