武汉市民投诉T3出行收取双倍高速费,司机被罚款200元并停运半天

2020-08-07 17:13:10
[摘要] 7月12日下午,市民魏先生和徐先生乘坐某网约快车从常青一路前往天河机场T3航站楼,准备外出旅游。但让魏先生十分生气的是,在经过机场高速时,他们二人还分别被司机收取了来回两次共30元的机场高速费,魏先生在行程结束后进行了差评,并拨打客服电话进行投诉。今日上午,平台核实两位司机确实收取了双倍高速费后,要求司机返还15元,停运半天,罚款200元,平台还赔偿乘客60元打车券。

7月12日下午,市民魏先生和徐先生乘坐某网约快车从常青一路前往天河机场T3航站楼,准备外出旅游。但让魏先生十分生气的是,在经过机场高速时,他们二人还分别被司机收取了来回两次共30元的机场高速费,魏先生在行程结束后进行了差评,并拨打客服电话进行投诉。今日上午,平台核实两位司机确实收取了双倍高速费后,要求司机返还15元,停运半天,罚款200元,平台还赔偿乘客60元打车券。

7月12日下午17时50分许,乘客魏先生和朋友徐先生两家人在T3出行打了两辆从青山一路前往武汉天河机场T3航站楼的快车,在通过机场高速收费站时,司机告诉魏、徐二人通过机场高速收费站时需要另收往返的30元,魏先生和徐先生将钱转了过去。

当魏先生一家人旅游结束,从机场打车回家时,魏先生随口向司机询问过机场高速是不是得收两趟费用,司机却说只需要收取单向15元的费用。魏先生这才得知自己和朋友徐先生都被司机多收了一份高速费用。

记者看到,魏先生的微信转账记录中有两次时间相隔7分钟,金额为15元的交易记录,交易名称分别为“商品”和“机场高速”,徐先生则是用支付宝向司机转账了30元。

回到家后,魏、徐二人向客服反馈此事时,却被客服告知“从市区前往机场通过机场高速时需要收取往返两次的高速费用,司机收费无误”。随后,魏先生找到本报记者反映此事,在记者的多方联系下,该网约车平台负责人主动联系魏先生,明确给出“市区前往机场只需收取单向单次的费用”答复。

7月18日,该网约车出行平台核实两位司机收取了两次高速费后,立即要求二人向乘客返还了多收取的15元高速费,并赠送60元代金券作为补偿,并对司机作出罚款200元,停运半天,重新接受公司相关培训的惩罚措施。魏先生表示对此结果比较满意,同时,该平台相关负责人表示也十分感谢魏先生的反馈,今后将进一步加强对所有司机的培训和管理。


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