导航“带偏”网约车,去趟燕郊1小时路走了4个钟点

2020-08-02 16:53:12
[摘要] 王先生是一名网约车司机,7月28日晚上的经历,让他始终无法释怀。

王先生是一名网约车司机,7月28日晚上的经历,让他始终无法释怀。

“我拉着客人从广渠门到燕郊,系统导航却把我引到了一条特别偏僻的小路上,在那儿转了一个多钟头。本来一个多小时就能把客人送到,最后开了将近4个小时。”

王先生介绍说,当天晚上10点多,他接到了一个大单——从广渠门地铁站送一名客人去燕郊的上上城理想新城。

“我第一次拉出京的单,天又晚了,就想着还是按照网约车平台系统的导航走吧。”王先生说,按照通常情况,去燕郊一般是走京通快速路再上通燕高速,可导航却指引着他上了京哈高速。下了高速后,导航又把他引到了一条小路上。

王先生越开越觉得不对劲,路越走越窄不说,还没有路灯。

“整条路坑坑洼洼的都是泥。左边是一条大河,右边是黑黝黝的树林。”

王先生赶紧用其他导航系统查了一下,发现他们在一条名叫通香路的小路上。由于看不清路况,小王打起十二分的精神,可车的底盘还是撞到了树桩上。“没办法,我只能使劲儿踩油门,听着刺啦刺啦的声音,把车硬开过去。”

在漆黑的小路上,前不着村后不着店,王先生和乘客分别打电话给网约车客服询问情况,前前后后折腾了一个多小时。眼瞅着已经过了半夜12点,王先生和乘客商量了一下,两人决定决定改用其他导航软件来指路。快到凌晨两点的时候,王先生才将乘客送到了目的地。

事后王先生越想越怕:“幸亏乘客也是个小伙子,要不家里人得多担心?”

回到家后,王先生查订单发现,这次行程他足足开了92公里。

“我用其他导航软件查了路程,从京通快速上通燕高速,只需要三四十公里就能到目的地,网约车的导航把路带偏了。”

网约车平台的工作人员表示,他们对相关投诉核查后发现,确实是订单的路径规划出了错,目前已对乘客进行免单处理;平台也会在司机提供照片和维修报价后,承担司机的相关维修费用。同时,系统内的错误已经得到修正,接下来平台会继续优化导航路线,为乘客和司机提供更好的出行服务。


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