网约车司机送还遗失物品,乘客今后或要合理付费了!

2019-06-12 10:54:45
[摘要] 网约车司机送还遗失物品,乘客今后或要合理付费了!
针对网约车乘客物品遗失的痛点,6月11日,di滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议,拟出台新规来促进失物归还。记者注意到,新规中明确提出,乘客因自身疏忽导致物品遗失的,如无法自行领取,司机归还物品时乘客应给予合理费用。

数据:三成遗失物品无法找回

想必不少人都有乘坐网约车遗失物品的经历。记者从di滴出行了解到,2016年开始,di滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月,di滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,通过应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法,持续优化寻找流程与机制,乘客遗失在di滴网约车上物品的平均找回率,从38%提升至了68%左右。其中,长沙地区遗失物品找回率为68.5%。


遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。数据显示,2019年1月-3月,物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中仍有31.2%的物品无法找回。“客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂,是物品难以被找回的主要原因。”di滴出行相关负责人表示,平台在协助失主寻找、协调司乘沟通时,常遇到双方相互责怪、送还成本难以谈拢、相关人员不接电话、车内环境取证难等“找东西难”的情况。

新规:司机送还物品乘客应合理付费

此次di滴出行公示的征求意见稿,对平台客服协助流程,遗失物品价值分类,乘客与司机的权利与义务等都做了相应规定。

比如,di滴客服在确认失主身份后可提供协助寻找服务,包括客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。遗失物品价值大于等于2000元的即为贵重物品,乘客应及时报警。

乘客因自身疏忽导致物品遗失的应尽量自行领取物品,无法自行领取的,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。司机归还物品时,乘客应给予合理费用。


如因司机原因造成遗失物品破损、再次遗失的,司机应承担相应赔偿责任。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理。

该征求意见稿将公示7天,公示期间,乘客、司机和公众可通过di滴乘客端、司机端、官方微博、微信对征求意见稿给予意见与建议。

律师:合理付费有法可依

湖南芙蓉律师事务所合伙人、律师钟文科表示,di滴出台《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿的做法值得肯定,它明确了在乘客遗失物品后各方的权利与义务,在解决网约车物品遗失问题上有较好的作用,也反映了di滴公司积极解决问题的态度。

关于司机在捡到乘客遗失物品后的相关费用问题,在《物权法》第一百一二十条有明确约定,在领取遗失物的时候,有必要向拾得人支付包括必要的保管费用、承诺给予的悬赏奖金等费用。

但需要注意的是,此管理办法并不具有法律上赋予的强制力。当然,如果司机在捡到失物后据为己有,并且失物价值较大,则有可能涉嫌刑事犯罪