网约车平台客服的双标准是怎么样的?

2021-08-09 22:54:15
[摘要] 网约车平台客服的双标准是怎么样的 前几天一则济南出租车公司客服人员怒怼乘客恶意投诉...
网约车平台客服的双标准是怎么样的

前几天一则济南出租车公司客服人员怒怼乘客恶意投诉出租车司机的通话录音火遍全网,为这名客服人员点赞的除了有出租车司机,更多的是网约车司机。

之所以网约车司机会为这名出租车公司客服人员点赞,是因为网约车司机太羡慕这名出租车司机,面对乘客的恶意投诉,网约车司机羡慕他遇到了一个有正义感的好客服。

网约车行业,司机对于客服人员的评价是非常差的,原因很简单,当网约车平台的客服收到乘客的投诉时,绝大多数情况都是先对司机进行处罚,然后当看到司机提交了确凿的证据证明自己是无责的时候,才会撤销对司机的处罚,这一套客服判责流程也被网约车司机戏称为:“灭绝师太”。

为什么网约车平台的客服人员在处理乘客投诉时,首先不会联系司机核实当时的情况,而是直接对司机进行处罚?其实这和网约车平台对待司机车乘客的双标准有关。

和绝大多数互联网公司贯彻的用户体验第一一样,网约车平台将乘客的利益摆在首位,乘客的体验直接决定了网约车平台的口碑,所以这也是为什么目前网约车司机普遍对于网约车平台的好感度极低的原因。