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被网约车“放鸽子”还莫名扣掉了40元

提前一天就预约了网约车,结果第二天早上不但没坐上车,还被扣了40元车费,这件闹心事儿恰好被长春市民李女士赶上了! 14日上午,一位知名博主在微博发帖称,“网友爆料:请大家谨慎使用首汽约车,我昨晚预约今早7:40用车,6:00左右显示司机已到达指定位置,6:30左右扣40元钱,我7:30左右到达指定地点时,未发现车辆,打电话提示停机,已经向客服投诉。”
2019-11-18 18:07:28
回答者约车之家小编约车之家小编 回答
提前一天就预约了网约车,结果第二天早上不但没坐上车,还被扣了40元车费,这件闹心事儿恰好被长春市民李女士赶上了!
14日上午,一位知名博主在微博发帖称,“网友爆料:请大家谨慎使用首汽约车,我昨晚预约今早7:40用车,6:00左右显示司机已到达指定位置,6:30左右扣40元钱,我7:30左右到达指定地点时,未发现车辆,打电话提示停机,已经向客服投诉。”
头天晚上预约了网约车
16日,记者与当事网友李女士取得了联系。
李女士表示,她是在11月13日晚提前预约的首汽约车订单。“13号那天下雪,我怕第二天早上路滑,就打算预定一台网约车出行。据李先生说,她下载了快车App,预约了14号早上7点40分。
14日早上6点06分,李女士突然接到了首汽约车的提醒,称她预定的吉A9FV××车辆已经到了指定位置。“通知信息中有司机的电话,说是7点50分收取费用,我以为这个司机确实早到了。”
网约车失约让她很气愤
“等到6点30分的时候,我支付宝突然支付了40元钱,显示付款类型为首约科技(北京)有限公司免密支付,我也没当回事,以为是需要提前支付部分车费呢。”李女士称,当她在7点30分左右到达指定地点时,却并未发现约好的网约车。
李女士拨打这名张姓驾驶员的电话,结果显示已停机,“后来我又拨打了平台上提供的另外一个号码,结果还是联系不上。据李先生说,她还想通过软件上的对话联系这个司机,但是软件上显示日程已经结束,无法继续联系。
李女士表示,当时外面非常寒冷,面对失约的网约车,她既气愤又无奈。
“如果你说这辆车只是约定,恐怕我还没那么生气。 我最生气的是平台把钱全都抽光了,汽车不见了。”李女士强调。
平台退回40元车费
李女士表示,在自己被网约车“放鸽子”后,她只好又叫了其他车辆,但因此导致了上班迟到。
“我当时就联系首汽约车的客服了,刚开始他跟我说一到三个工作日内解决,我不认可,我说这件事很明显,因为订单上显示司机起始位置和结束订单位置都是同一地点,行驶了不到0.1公里就扣了我40块钱,这是明显存在错误的,不需要那么长时间。“李先生说,客人的回答使她不满意,所以她暴露了这件事。
“可能是看到我在网上发帖了,当天中午首汽约车的客服就联系我了,说已经核实这件事了,我确实没有坐上车,说是可以把这笔钱还给我,还会对司机进行处罚。”李女士表示,很快她收到了40元退款。
11月16日当天,记者联系首汽约车客服,工作人员表示系统会自动判定网约车司机是否违规,人工无法干预,系统一旦认定司机存在违规行为,会对司机进行相应的处罚。至于李先生的反应,已经对付了当事人的司机。


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